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2天赔付110万 太平人寿快速理赔贴近客户

发布时间:2018/7/23  来源:太平人寿保险有限公司肇庆中心支公司 我要评论

近日,太平人寿广州中支快速处理了一起重大理赔案件,赔付金额共110万元2天到账快速、便捷的理赔服务彰显了公司高品质的服务水平,极大提升了客户理赔体验。

事情是这样的。客户戴先生于20165月在我司投保了百万驾年华B款的意外险,保额10万,其中私家车身故责任为100万,另有10万保额的福禄倍至寿险2018615日,戴先生在潮惠高速公路揭阳路段,因驾驶私家车发生意外导致身故

“出险即报案”。2018616日,客户家属在出险后立即拨打95589服务热线进行报案。理赔人员接到报案后,立即致电代理人了解情况,指导和协助家属准备相关理赔资料。家属反馈因交警需做事故相关鉴定后才能出具交通责任认定书,理赔人员与代理人在安抚家属悲痛的情绪后,家属计划在湖南老家处理完相关事宜再备齐资料前来广州申请。

事故发生后,我司迅速成立6.15”理赔专案小组,积极核实事故具体情况,做好家属慰问,并指导家属收集理赔资料,让客户家属感受到太平理赔服务的温暖。因事故发生在揭阳,广州、汕头理赔人员两地联动,在炎热的7月,冒着酷暑走访相关单位,快速完成了相关事故的核实工作。

家属收集好相关理赔材料后,从普宁坐车来到广州,因到站太晚,代理人为家属订好酒店,并驱车接送安顿客户。次日,代理人再次驱车接送家属到公司办理理赔申请。太平人寿广州中支服务人员收到客户的理赔资料后,启动理赔绿色通道,从受理至结案,耗时2天即赔付!

意外无情,太平有情。本次案件能够迅速完成处理,全赖客户有“出险即报案”的观念,让公司理赔服务及时贴近客户,110万元的理赔金对这个家庭来说无异于雪中送炭虽不能抚平内心的伤痛,却可以避免为家庭经济带来灾难性打击太平人寿也将继续践行服务三贴近的运营服务理念,专注做好客户服务,用心打造“卓越客户体验”。陈学斌

 


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