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太平人寿开通消费者维权直达专线

发布时间:2021-6-8  来源:太平人寿保险有限公司肇庆中心支公司 我要评论

近日,太平人寿消费者维权直达专线021-601-12315”正式开通,旨在贯彻“以人民为中心”的发展思想,打造让消费者满意的“三心”服务。

“随心”指直达专线提供7×24小时在线服务,随时受理消费者在保单销售、保险服务等方面的投诉和建议。消费者拨打专线后,无需转接即可直通客服坐席,一键获得更好的服务体验,渠道畅通、响应快速、沟通无碍,真正做到了“省心”。而“安心”来自于专家级别的服务保障——由经验丰富、技能出色的专业人员组建服务团队,实施精细化管理,高效、尽责地去了解和满足客户需求。

作为金融央企成员公司,太平人寿高度重视消费者权益保护工作,通过构建制度体系、完善工作机制、提升服务能力等务实举措,着力解决关系消费者切身利益的突出问题。

后疫情时代,太平人寿在深挖服务潜能、提升服务品质的同时,不断适应新形势、探索新路子,持续开展消费者教育宣传工作,帮助消费者培养科学理性的保险理念和维权意识。今年3·15”教育宣传周期间,太平人寿紧扣活动主题,创新宣传形式,聚焦“一老一少”两个消费群体开展线上、线下的教育宣传活动,取得较好效果,被中国银保监会评为“优秀组织单位”。

在监管部门、行业协会的指导下,太平人寿将坚持从提升消费者服务体验出发,强化服务理念,优化服务流程,提高服务质效,以常态化之举,扎实有序推进消费者权益保护工作。(黄春宇/撰写;黄溪尧/校对)

 

关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超7200亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。同时,在最新公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中,太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前,太平人寿已开设38家分公司和1300余家三级及以下机构,服务网络基本覆盖全国。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,已连续三年入选《财富》世界500强。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,打造最具价值成长的国际化现代金融保险集团。


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